Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

FAMILY BARF s.r.o.

I. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností FAMILY BARF s.r.o., se sídlem Luběnice 94, 783 46 Luběnice, IČO: 08133280, e-mail: info@familybarf.cz (dále jen „prodávající“), a zákazníky internetového obchodu www.familybarf.cz (dále jen „kupující“).
Obchodní podmínky se vztahují na nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu www.familybarf.cz, a to jak spotřebiteli, tak podnikateli. Ustanovení určená výslovně spotřebitelům se na kupující podnikatele nevztahují, nestanoví-li právní předpis jinak.
Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná individuální ujednání mají přednost před obchodními podmínkami.
Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
Právní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

II. Informace o zboží a cenách

Prodávající nabízí zejména syrová a mražená krmiva pro psy a kočky, BARF maso, masové komplety, sušené pamlsky, doplňková krmiva a další produkty určené pro zvířata.
Informace o složení, vlastnostech, hmotnosti, způsobu použití a ceně zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
Veškeré ceny jsou uvedeny včetně příslušné daně z přidané hodnoty a dalších povinných poplatků. Náklady na dopravu a případné další služby jsou kupujícímu sděleny před dokončením objednávky.
Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny a nabídku zboží. Pro již uzavřené kupní smlouvy platí ceny sjednané při uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.
Fotografie produktů mají ilustrativní charakter. U přírodních produktů se mohou jednotlivé kusy lišit tvarem, velikostí, zbarvením, strukturou či poměrem jednotlivých částí v rámci deklarovaného složení a přípustných odchylek. Tyto přirozené rozdíly samy o sobě nepředstavují vadu zboží, pokud produkt odpovídá sjednaným vlastnostem a právním předpisům.
U zboží prodávaného podle hmotnosti je rozhodující deklarovaná čistá hmotnost výrobku, s přihlédnutím k zákonem přípustným odchylkám.
Případné slevy nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající nestanoví jinak.
Informace o dostupnosti zboží odpovídají stavu známému prodávajícímu. V případě nedostupnosti objednaného zboží bude kupující informován o možnostech dalšího postupu.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující může objednávat zboží prostřednictvím zákaznického účtu nebo bez registrace.
Při vytváření objednávky kupující vybírá zboží, jeho množství, způsob dopravy a způsob platby.
Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje.
Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka jednoznačně vyjadřujícího povinnost platby kupující podává závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.
Prodávající neprodleně potvrdí obdržení objednávky na e-mailovou adresu kupujícího. Toto automatické potvrzení samo o sobě nepředstavuje přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy.
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky. Potvrzení je zasláno elektronicky.
Součástí potvrzení uzavřené kupní smlouvy jsou obchodní podmínky v textové podobě, případně další zákonem požadované informace.
Pokud některé objednané zboží není dostupné, může prodávající kupujícímu nabídnout náhradní výrobek, úpravu objednávky nebo jiný termín dodání. Změna objednávky vyžaduje souhlas kupujícího.
Prodávající není povinen přijmout objednávku, pokud došlo ke zjevné chybě v ceně nebo dostupnosti zboží. O této skutečnosti kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.
Kupující je povinen uvádět správné, úplné a pravdivé kontaktní a doručovací údaje.
Kupující může požádat o zrušení objednávky před uzavřením kupní smlouvy. Po jejím uzavření lze objednávku zrušit dohodou stran nebo na základě zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

IV. Zákaznický účet

Kupující si může v internetovém obchodě vytvořit zákaznický účet.
Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených při registraci a je povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím.
Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména v případě závažného porušení obchodních podmínek nebo dlouhodobé neaktivity.
Provoz zákaznického účtu může být dočasně omezen z technických nebo provozních důvodů.

V. Platební podmínky

Kupující může uhradit kupní cenu způsoby aktuálně nabízenými v internetovém obchodě při dokončení objednávky, zejména bankovním převodem, online platbou, dobírkou nebo při osobním odběru, jsou-li tyto možnosti dostupné.
Kupní cena a případné náklady na dopravu jsou uvedeny v souhrnu objednávky před jejím závazným odesláním.
V případě platby předem je kupní cena splatná podle platebních pokynů zaslaných prodávajícím.
V případě platby při převzetí je kupní cena splatná při předání zboží.
Prodávající vystaví kupujícímu doklad o zakoupení zboží v souladu s právními předpisy. Daňový doklad je vystaven, vyžaduje-li to zákon.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny, nejdříve však převzetím zboží.

VI. Doprava a dodání zboží

Zboží je dodáváno prostřednictvím způsobů dopravy aktuálně nabízených v internetovém obchodě nebo osobním odběrem.
Konkrétní možnosti dopravy, termíny rozvozů, oblasti doručování a ceny dopravy jsou uvedeny v internetovém obchodě.
Kupující je povinen poskytnout správnou doručovací adresu a součinnost nezbytnou pro doručení zásilky.
Pokud je sjednán konkrétní termín doručení, je kupující povinen zajistit možnost převzetí zboží.
Není-li sjednána jiná dodací lhůta, dodá prodávající spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.
Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. Pokud si spotřebitel samostatně zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl, použije se zákonná úprava přechodu nebezpečí škody.
Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu, počet balení a případné viditelné poškození.
Zjištěné poškození je vhodné bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu, ideálně s fotografickou dokumentací. Neprovedení kontroly při převzetí ani pozdější oznámení vady samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.
V případě poškození zásilky během přepravy zajistí prodávající řešení reklamace v souladu s právními předpisy.

VII. Zvláštní podmínky pro mražené a syrové krmivo

Mražené BARF maso a další mražená krmiva jsou produkty vyžadující dodržování předepsaných skladovacích a přepravních podmínek.
Prodávající zajišťuje skladování a přepravu zboží v souladu s požadavky příslušných právních předpisů a charakterem výrobků.
Kupující je povinen po převzetí zajistit skladování výrobků podle pokynů uvedených na obalu nebo v informacích o produktu.
Mražené výrobky je nutné bez zbytečného odkladu uložit do mrazicího zařízení při teplotě stanovené pro konkrétní výrobek.
Pokud není u výrobku uvedeno jinak, doporučuje se mražené krmivo skladovat při teplotě −18 °C nebo nižší.
Rozmražené výrobky je nutné uchovávat v chladu a spotřebovat v souladu s pokyny výrobce. Opakované zmrazování rozmraženého výrobku se nedoporučuje, pokud výrobce výslovně neuvádí jinak.
Syrová krmiva jsou určena ke krmení zvířat, nikoli k lidské spotřebě.
Při manipulaci se syrovým masem je nutné dodržovat hygienické zásady, zejména čistotu rukou, pracovních ploch, nádob a pomůcek.
Kupující odpovídá za správné skladování a manipulaci se zbožím po jeho převzetí.
Prodávající neodpovídá za znehodnocení výrobku prokazatelně způsobené nesprávným skladováním nebo zacházením kupujícího po převzetí zboží.
Přirozené rozdíly v barvě, konzistenci a struktuře syrových živočišných surovin nejsou samy o sobě vadou, pokud výrobek odpovídá deklarovanému složení, sjednaným vlastnostem a požadavkům na bezpečnost krmiv.
V případě podezření na porušení přepravních či skladovacích podmínek při dodání doporučuje prodávající kupujícímu výrobek nepoužívat a bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího.
Žádné ustanovení tohoto článku neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

VIII. Nepřevzetí zásilky

Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost k řádnému doručení objednaného zboží.
Pokud kupující bez oprávněného důvodu nepřevezme řádně nabídnuté zboží, může tím porušit své povinnosti z kupní smlouvy.
Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje platné odstoupení od kupní smlouvy.
V případě nepřevzetí zásilky z důvodů na straně kupujícího může prodávající požadovat náhradu skutečně vzniklé a prokazatelné škody nebo účelně vynaložených nákladů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Takovými náklady mohou být zejména účelně vynaložené náklady na marnou dopravu, opakované doručení nebo vrácení zásilky.
U mraženého zboží může v důsledku nepřevzetí vzniknout riziko znehodnocení výrobků. Případná odpovědnost kupujícího za vzniklou škodu se posuzuje individuálně podle okolností a právních předpisů.
Prodávající není oprávněn účtovat spotřebiteli automatickou paušální pokutu pouze za nepřevzetí zásilky, pokud k tomu neexistuje platný právní důvod.
Tato ustanovení neomezují právo spotřebitele odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem.

IX. Odstoupení od kupní smlouvy

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.
V případě dodání více kusů nebo částí zboží v rámci jedné objednávky začíná lhůta běžet převzetím posledního kusu nebo části. U pravidelných opakovaných dodávek začíná běžet převzetím první dodávky.
Spotřebitel může odstoupení oznámit e-mailem na info@familybarf.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Může využít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek.
Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.
Spotřebitel je povinen vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštovní cestou, musí být spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o konkrétních nákladech na vrácení nebo o jejich odhadu.
Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Prodávající může vrácení peněžních prostředků odložit do okamžiku, kdy obdrží vrácené zboží nebo kdy spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty vráceného zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, za podmínek stanovených zákonem.

Výjimky z práva na odstoupení

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce:

zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil,
zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.

U mraženého masa a dalších krmiv vyžadujících zvláštní teplotní režim se právo na odstoupení posuzuje podle povahy konkrétního výrobku. Pokud výrobek skutečně spadá do zákonné kategorie rychle se kazícího zboží nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, právo na odstoupení bez uvedení důvodu nevzniká.
Samotná skutečnost, že je výrobek mražený nebo že vyžaduje skladování při nízké teplotě, automaticky neznamená vyloučení práva na odstoupení.
U sušených pamlsků a jiných trvanlivých výrobků se právo na odstoupení řídí obecnými pravidly. Výjimku pro porušený hygienický obal lze uplatnit pouze tehdy, jsou-li splněny zákonné podmínky.
Výjimky z práva na odstoupení bez uvedení důvodu nijak neomezují právo kupujícího reklamovat vadné zboží.

X. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem, množství, jakosti a dalším zákonným požadavkům.
Prodávající odpovídá také za to, že zboží je vhodné k obvyklému účelu, odpovídá popisu a splňuje požadavky na bezpečnost.
Spotřebitel může vytknout vadu, kterou zboží mělo při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí, pokud povaha věci nebo právní předpisy nestanoví jinak.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
U výrobků s vyznačenou dobou použitelnosti nebo minimální trvanlivosti je třeba přihlížet k jejich charakteru, obvyklé životnosti a podmínkám skladování. Zákonná odpovědnost za vady neznamená, že prodávající zaručuje použitelnost výrobku po uplynutí vyznačené doby.
Kupující může reklamaci uplatnit zejména prostřednictvím e-mailu info@familybarf.cz nebo písemně na adrese prodávajícího.
Při uplatnění reklamace je vhodné uvést číslo objednávky, označení reklamovaného výrobku, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
U mraženého masa, sušených pamlsků a dalších krmiv se doporučuje přiložit fotografie výrobku, obalu, etikety a případného poškození.
Prodávající může požádat o další informace nebo zpřístupnění reklamovaného výrobku, pokud je to přiměřeně potřebné pro posouzení reklamace.
Kupující není povinen zasílat potenciálně zdravotně závadné nebo znehodnocené krmivo běžnou poštovní přepravou bez předchozí dohody s prodávajícím. Způsob případného předání nebo odborného posouzení bude sjednán s ohledem na bezpečnost a povahu výrobku.
Spotřebitel má při splnění zákonných podmínek právo požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
V zákonem stanovených případech může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy. Odstoupení není možné, je-li vada nevýznamná.
Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích potřebných pro informování o jejím vyřízení.
Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly až po převzetí zboží v důsledku nesprávného skladování, nevhodné manipulace, mechanického poškození nebo jiného jednání kupujícího, pokud za tyto okolnosti prodávající podle zákona neodpovídá.
U mraženého masa může být pro posouzení reklamace důležitý stav výrobku při doručení, způsob následného skladování, označení šarže a další okolnosti.
Samotné tvrzení o nevhodném skladování kupujícím není dostatečným důvodem k automatickému zamítnutí reklamace. Reklamace musí být posouzena individuálně a s přihlédnutím k zákonným pravidlům dokazování.
Přirozené rozdíly ve vzhledu a struktuře přírodních krmiv nejsou vadou, pokud výrobek odpovídá deklarovaným vlastnostem a právním předpisům.
Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

XI. Bezpečnost a používání krmiv

Prodávané výrobky jsou určeny ke krmení zvířat v souladu s informacemi uvedenými na obalu a v popisu výrobku.
Kupující je povinen respektovat doporučené podmínky skladování, dávkování a použití.
Při podávání kostí, tvrdých sušených pamlsků a dalších výrobků určených ke žvýkání se doporučuje zajistit dohled nad zvířetem a zvolit výrobek odpovídající jeho velikosti, věku a způsobu žvýkání.
Kupující by měl zajistit zvířeti přístup k pitné vodě.
Při výběru krmiva je vhodné zohlednit zdravotní stav, věk, případné alergie a individuální potřeby zvířete.
Informace uvedené v popisech produktů nenahrazují individuální veterinární doporučení.
Prodávající odpovídá za bezpečnost a vlastnosti výrobků v rozsahu stanoveném právními předpisy. Tím není dotčena odpovědnost kupujícího za správné používání výrobků.

XII. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími příslušnými právními předpisy.
Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, vyřízení objednávek, vedení účetnictví, plnění zákonných povinností a ochrany oprávněných zájmů prodávajícího.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech, době uchovávání, příjemcích údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Podmínky ochrany osobních údajů“ zveřejněném na internetových stránkách prodávajícího.
Zasílání obchodních sdělení se řídí příslušnými právními předpisy. Kupující má možnost odmítnout jejich další zasílání.

XIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

Informace o postupu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonávají příslušné kontrolní orgány podle své zákonné působnosti.

XIV. Závěrečná ustanovení

Veškeré právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele vyplývající z příslušných právních předpisů.
Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.
Kupní smlouvy jsou prodávajícím archivovány v elektronické podobě v souladu s právními předpisy. Kupující obdrží potvrzení uzavřené smlouvy v textové podobě.
Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
Veškerá práva k obsahu internetového obchodu, zejména k textům, fotografiím, grafice a dalším autorským dílům, jsou chráněna příslušnými právními předpisy.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 14. 10. 2026 a vztahují se na kupní smlouvy uzavřené od tohoto dne.

PŘÍLOHA – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

Adresát:
FAMILY BARF s.r.o.
Luběnice 94
783 46 Luběnice
E-mail: info@familybarf.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu následujícího zboží:

Název zboží: ....................................................

Číslo objednávky: ............................................

Datum objednání: ............................................

Datum převzetí: ..............................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ............................

Adresa spotřebitele: .........................................

E-mail: ............................................................

Číslo účtu pro vrácení platby (nepovinné): ....................

Datum: ............................................................

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ............................................

Tento formulář je určen pro případy, kdy spotřebiteli vzniká zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.